memo-x

Berita, komentar, dan fitur terbaru dari The Memo X

Hampir lima kali lebih banyak keluhan ke kantor paspor tahun ini

Keluhan ke kantor paspor telah meningkat hampir lima kali lipat, menurut apa yang telah didengar oleh Komite Akuntan Publik Oireachtas.

Hampir 800.000 paspor telah diproses sepanjang tahun ini, dengan 359 pengaduan diajukan ke kantor, menurut angka baru yang diperoleh oleh TD Sosial Demokrat Catherine Murphy.

Ini dibandingkan dengan 2019, ketika 956.000 paspor diproses, dengan hanya 77 pengaduan yang diajukan ke kantor.

Dari pengaduan yang diterima tahun ini, 90 pengaduan dieskalasikan ke Ombudsman.

Murphy mengatakan ada “perbedaan yang signifikan” dalam jumlah pengaduan antara 2019 dan tahun ini.

John Conlan, chief operating officer dari Departemen Luar Negeri (DFA), mengakui di hadapan komite bahwa ada “lonjakan besar” dalam pengaduan.

“Kami ingin keluhan kami jauh lebih sedikit, dan itulah yang ingin kami coba kembalikan ke level 2019,” katanya.

Kantor paspor telah dikritik dalam beberapa pekan terakhir karena orang menunggu berminggu-minggu dan bahkan berbulan-bulan untuk mendapatkan paspor.

Khususnya paspor yang baru pertama kali diproses membutuhkan waktu lebih dari satu bulan, yang menurut Kementerian Luar Negeri jauh lebih cepat daripada waktu tunggu awal tahun ini.

frustrasi

Conlan mengatakan akibat dampak Covid-19 dan kembali beroperasinya kantor secara normal, menyebabkan masalah layanan.

“Saya menerima bahwa warga kami telah frustrasi, dan lebih banyak keluhan telah diterima,” katanya.

Pengaduan tersebut terbagi dalam dua kategori – keputusan kewarganegaraan – yang menurutnya memerlukan banyak penyelidikan dan sering kali berujung pada pengaduan, serta pengaduan tentang batas waktu dan waktu yang dibutuhkan untuk mengeluarkan paspor.

Komite diberitahu bahwa permohonan paspor pada dasarnya adalah permohonan kewarganegaraan. Beberapa di antaranya bisa sangat kompleks dan kantor paspor tidak selalu dapat menerbitkan paspor, dan keluhan ini sering diteruskan ke ombudsman.

READ  Imran Khan menggulingkan perdana menteri Pakistan setelah kehilangan mosi tidak percaya

Mempekerjakan karyawan baru juga merupakan masalah yang dihadapi layanan tersebut, dengan hampir sepertiga dari mereka yang ditawari posisi staf administrasi sementara di departemen menolak.

Conlan mengatakan bahwa meskipun ada empat upaya rekrutmen tahun ini, ada tingkat pengurangan 30% untuk posisi-posisi yang ditawarkan.

# Buka pers

Tidak ada berita adalah berita buruk
dukungan majalah

untukmu kontribusi Anda akan membantu kami terus menyampaikan cerita yang penting bagi Anda

Dukung kami sekarang

Saat ini, 846 karyawan bekerja di kantor paspor.

Sinn Féin TD Imelda Munster menyatakan kekecewaannya dengan jumlah tersebut, mencatat bahwa komitmen telah dibuat untuk 920 orang untuk melayani dalam layanan pada musim panas.